Bei NEO Blocks und vielen anderen unserer Apps wird dein Spielstand über einen anonymen Cloud-Account (PlayFab) gesichert. Wenn du dasselbe Gerät weiter nutzt, sollte der Spielstand beim nächsten Start wieder da sein.

Falls nicht: Schreib uns mit deinem Spielernamen und ungefährem letzten Spieldatum — wir können den Stand oft wiederherstellen.

Probiere zuerst: App komplett schließen und neu starten, Gerät neu starten, App aktualisieren (Store-Update prüfen).

Hilft das nicht, schreib uns mit Gerätemodell, Betriebssystem-Version und einer kurzen Beschreibung, wann der Absturz auftritt (z. B. „nach 5 Minuten im Online-Modus").

Tippe in der App auf „Käufe wiederherstellen" (meist im Shop oder in den Einstellungen). Das holt fehlende Käufe direkt vom Store.

Bleibt das Problem bestehen, schick uns deine Bestellnummer (aus dem App Store oder Google Play) per E-Mail. Wir aktivieren den Kauf manuell.

Online-Wengla nutzt Server-Regionen (EU, USA, Asien). Wenn ihr in einem privaten Raum spielen wollt, müsst ihr alle dieselbe Region eingestellt haben — sonst seht ihr euch gegenseitig nicht.

Die Region findest du in den Einstellungen unter „Server-Region". Empfehlung: alle auf „eu" stellen.

Unter „Einstellungen" → „Avatar & Profil" kannst du deinen Namen ändern. Bei einigen Spielen ist die Änderung kostenpflichtig oder nur einmal pro Monat möglich.

Tippe in der App auf „Käufe wiederherstellen". Falls das nicht hilft, deinstalliere die App und installiere sie neu — der Werbefrei-Status wird beim ersten Start automatisch vom Store geprüft.

Bleibt das Problem: E-Mail mit Bestellnummer an uns.

Schreib uns formlos an info@viewmedia.de mit dem Betreff „Datenlöschung" und gib dazu an: dein Spielername, das Spiel und idealerweise dein Gerätemodell.

Wir löschen dein Konto und alle damit verbundenen personenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen und bestätigen die Löschung per E-Mail. Details siehe Datenschutzerklärung.

In NEO Blocks and many of our other apps, your save data is backed up via an anonymous cloud account (PlayFab). If you're using the same device, your save should reappear on the next launch.

If not: write to us with your player name and roughly the date you last played — we can often restore it.

First try: close the app completely and restart, restart your device, update the app (check the store for updates).

If that doesn't help, write to us with your device model, OS version, and a short description of when the crash happens (e.g. "after 5 minutes in online mode").

In the app, tap "Restore purchases" (usually in the shop or settings). This pulls missing purchases directly from the store.

If the problem persists, send us your order ID (from App Store or Google Play) by email. We'll activate the purchase manually.

Online Wengla uses server regions (EU, USA, Asia). To play together in a private room, everyone must use the same region — otherwise you won't see each other.

Region is in settings under "Server region". Recommendation: set everyone to "eu".

Under "Settings" → "Avatar & Profile" you can change your name. In some games, changing it is paid or only allowed once per month.

In the app, tap "Restore purchases". If that doesn't help, uninstall and reinstall the app — the ad-free status will be checked automatically with the store on first launch.

If the issue persists: email us with your order ID.

Send an informal email to info@viewmedia.de with the subject "Data deletion" and include: your player name, the game, and ideally your device model.

We will delete your account and all associated personal data within 30 days and confirm by email. Details in our privacy policy.